khela9 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের অঙ্গীকার

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

khela9 বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের ওয়েবসাইট (https://khela9.cam) ব্যবহার করার সময় আপনি কিছু ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সাথে ভাগ করেন। এই নীতিতে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে সেই তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়।

এই নীতি নিম্নলিখিত সকলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• khela9 ওয়েবসাইটের যেকোনো দর্শনার্থী।
• নিবন্ধিত সদস্য যারা সক্রিয়ভাবে পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
• যারা সাপোর্ট সেবা গ্রহণ করেছেন বা যোগাযোগ করেছেন।
• যারা যেকোনো প্রমোশন বা প্রতিযোগিতায় অংশ নিয়েছেন।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

২. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

নিবন্ধন ও KYC যাচাইকরণের জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম — জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী
• জন্ম তারিখ — বয়স যাচাইয়ের জন্য (ন্যূনতম ২১ বছর)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা — বিভাগ, জেলা, উপজেলাসহ
• মোবাইল নম্বর — বাংলাদেশি (+880)
• ইমেইল ঠিকানা (যদি প্রযোজ্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• কার্ড তথ্যের শেষ চারটি সংখ্যা (ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের ক্ষেত্রে)

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (শহর পর্যায়)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় ও সেশনের মেয়াদ
• পরিদর্শিত পাতাসমূহ ও ক্লিকের ধরন

২.৪ গেমিং আচরণগত তথ্য

পরিষেবা উন্নত করতে আমরা সংগ্রহ করি:

• বেটিং ইতিহাস ও পছন্দের গেমের তথ্য
• জমা ও উত্তোলনের নমুনা
• বোনাস ব্যবহারের ইতিহাস
• সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ

আপনি সরাসরি যে তথ্য আমাদের দেন:

• নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময়
• KYC যাচাইকরণ ডকুমেন্ট আপলোড করার সময়
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার সময়
• পেমেন্ট করার সময়
• প্রমোশনাল সার্ভেতে অংশ নেওয়ার সময়

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:

• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ থেকে সেশন তথ্য
• সার্ভার লগ থেকে আইপি ও অ্যাক্সেস তথ্য
• ব্রাউজার থেকে ডিভাইস ও পরিবেশ তথ্য

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৪.১ প্রাথমিক উদ্দেশ্য (পরিষেবা প্রদান)

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া করা এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখা।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা এবং বয়স যাচাই নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান।
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা।

৪.২ নিরাপত্তা উদ্দেশ্য

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা।
• অস্বাভাবিক লেনদেনের নমুনা চিহ্নিত করা।
• প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা বজায় রাখা।

৪.৩ দায়িত্বশীল গেমিং উদ্দেশ্য

• গেমিং আচরণের অস্বাভাবিক নমুনা সনাক্ত করা।
• স্ব-সীমা নির্ধারণ ও স্ব-বর্জনের অনুরোধ বাস্তবায়ন করা।
• সম্ভাব্য সমস্যাগ্রস্ত গেমারদের সহায়তা প্রদান।

৪.৪ আইনি উদ্দেশ্য

• আইনি বাধ্যবাধকতা ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
• বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রমাণ সংরক্ষণ করা।
• সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের সাড়া দেওয়া।

৫. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ নীতি

khela9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া দেয় না বা বিনামূল্যে প্রদান করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের পরিষেবা সহায়তাকারী তৃতীয় পক্ষ — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, KYC যাচাইকরণ সংস্থা, এবং সার্ভার হোস্টিং প্রদানকারী — এর সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সকল পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে থাকে।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• বাংলাদেশের সক্ষম আদালতের আদেশে।
• আইন-শৃঙ্খলা বাহিনীর বৈধ তদন্তের অংশ হিসেবে।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।
• জাতীয় নিরাপত্তা সম্পর্কিত বৈধ সরকারি নির্দেশে।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকিজের ধরন

khela9 ওয়েবসাইটে নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহৃত হয়:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইটের ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য, যা পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা উপলব্ধ নাও হতে পারে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য)।
• লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের পর ৩ বছর।
• লগ ফাইল: ১ বছর।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকৃত (anonymized) করা হয়।

৮. আপনার তথ্য অধিকারসমূহ

khela9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৯. নাবালক সুরক্ষা নীতি

khela9 দৃঢ়ভাবে নাবালকদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পরিষেবা সম্পূর্ণভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য সংরক্ষিত।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• নাবালক বলে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হয়।
• অভিভাবকদের পারিবারিক ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হয়।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো নাবালক আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার ডিভাইস বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানান।

১০. নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

১০.১ প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — ট্রানজিটে সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 এনক্রিপশন — সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যের জন্য।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম — অননুমোদিত প্রবেশ রোধে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা স্ক্যান — দুর্বলতা সনাক্তকরণের জন্য।
• মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) — অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য।

১০.২ প্রশাসনিক ব্যবস্থা

• সকল কর্মীর জন্য ডেটা গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• তথ্যে প্রবেশাধিকার "need-to-know" ভিত্তিতে সীমাবদ্ধ।
• তৃতীয় পক্ষ অংশীদারদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি।
• বার্ষিক নিরাপত্তা অডিট।

১১. তৃতীয় পক্ষ সেবা ও লিঙ্ক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket) সংযুক্ত রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার জন্য khela9 দায়ী নয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ভাগ করা হয়। এই তথ্য ভাগাভাগি PCI-DSS মান অনুযায়ী সুরক্ষিত।

১২. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ (চৌদ্দ) দিন আগে নিবন্ধিত মোবাইলে বা ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• হালনাগাদ নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন হবে।
• নোটিশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তনে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১৩. যোগাযোগের তথ্য

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা অনুরোধ — [আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর]"
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬-এ হালনাগাদ করা হয়েছে।