khela9 নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারকারীর অধিকার ও দায়িত্ব

১. সংজ্ঞাসমূহ

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত শব্দ ও পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "প্ল্যাটফর্ম" — khela9 ওয়েবসাইট (https://khela9.cam) এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবা, অ্যাপ্লিকেশন ও কনটেন্ট।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য নির্ধারিত ব্যক্তিগত লগইন প্রোফাইল ও ব্যালেন্স রেকর্ড।
• "বাজি" বা "বেট" — যেকোনো গেম বা স্পোর্টস ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য নির্ধারিত অর্থের পরিমাণ।
• "বোনাস" — প্রমোশনাল অফারের আওতায় প্রদত্ত অতিরিক্ত তহবিল, ফ্রি স্পিন বা পুরস্কার।
• "KYC" — Know Your Customer (নিজেকে জানুন) — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
• "BDT" — বাংলাদেশি টাকা, যা প্ল্যাটফর্মের প্রাথমিক মুদ্রা।
• "RNG" — Random Number Generator (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) — গেমের ফলাফল নির্ধারণের প্রযুক্তি।

২. যোগ্যতার শর্ত ও নিবন্ধন প্রক্রিয়া

২.১ বয়স ও যোগ্যতা

khela9-এ নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ব্যবহার করা আপনার নিজের বাসস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী বৈধ হতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ ও সক্ষম হতে হবে।
• আপনি আগে কখনো khela9 থেকে স্থায়ীভাবে বহিষ্কৃত বা স্ব-বর্জনকারী হতে পারবেন না।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• জন্ম তারিখ
• বর্তমান ঠিকানা
• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড

মিথ্যা তথ্য প্রদান করা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বাতিল হতে পারে।

২.৩ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইকরণ

৩.১ লগইন নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব। আপনাকে অবশ্যই:

• একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে যা অন্য কোথাও ব্যবহৃত হয় না।
• লগইন তথ্য কখনো তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানাবেন।
• পাবলিক ডিভাইস বা নেটওয়ার্কে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের পর সর্বদা লগআউট করবেন।

৩.২ KYC যাচাইকরণ

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য khela9 KYC যাচাইকরণ পরিচালনা করে। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে নথি জমা দিতে হবে:

• প্রথম উত্তোলনের আগে
• সঞ্চিত উত্তোলন পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে
• প্ল্যাটফর্ম কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় প্রয়োজন মনে করলে

গ্রহণযোগ্য পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স। ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।

৪. জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমার শর্তাবলী

khela9-এ অর্থ জমার বিষয়ে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম জমা: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক জমা: প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতির সীমা অনুযায়ী
• সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, BRAC Bank, Visa, Mastercard
• সকল জমা বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়

৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম উত্তোলন: ৳২০০ (দুইশত টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন: ৳১,০০,০০০ (এক লক্ষ টাকা)
• উত্তোলন শুধুমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে প্রক্রিয়া করা হবে
• বোনাস রোলওভার শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন সীমিত থাকতে পারে
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উত্তোলন স্থগিত ও তদন্ত করা হবে

৪.৩ প্রক্রিয়াকরণের সময়

সাধারণ পরিস্থিতিতে প্রত্যাশিত উত্তোলনের সময়সীমা:

• bKash ও Nagad: ৫ থেকে ১৫ কার্যমিনিট
• Rocket: ১৫ থেকে ৩০ মিনিট
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ১ থেকে ৩ কার্যদিবস

অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে এই সময়সীমা বৃদ্ধি পেতে পারে। khela9 কর্তৃপক্ষ যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে যেকোনো উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১০০% ম্যাচ বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের শর্তাবলী:

• ন্যূনতম জমা: ৳৫০০
• রোলওভার শর্ত: ১৫x (বোনাস পরিমাণের পনেরো গুণ বাজি রাখতে হবে)
• বৈধতার মেয়াদ: জমার পর ৩০ (ত্রিশ) দিন
• প্রতিটি সদস্য মাত্র একবার এই বোনাস পাওয়ার যোগ্য

৫.২ সাধারণ বোনাস নীতি

সকল বোনাস ও প্রমোশনের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• বোনাস ফান্ড দিয়ে বাজি রাখা যাবে, কিন্তু সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না।
• রোলওভার শর্ত পূরণের পরেই বোনাস থেকে জেতা অর্থ উত্তোলনযোগ্য হবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• খেলোয়াড় যদি বোনাস ফান্ড ব্যবহার না করে রিয়েল মানি দিয়ে খেলতে চান, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করে বোনাস বাতিল করা যাবে।
• বোনাস অপব্যবহারের ক্ষেত্রে khela9 বোনাস বাতিল এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

৬. বেটিং ও গেমিং বিধি

৬.১ গেমিং পরিষেবার ব্যবহার

khela9 প্ল্যাটফর্মে সকল গেম ও বেটিং সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

• গেমের ফলাফল সম্পূর্ণরূপে সার্টিফাইড RNG প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট ভুল ফলাফল বাতিল করার অধিকার khela9 সংরক্ষণ করে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে অডস পূর্বঘোষণা ছাড়া যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• ম্যাচ শুরুর পর ইন-প্লে বাজি বাতিলযোগ্য নয়, যদি না ম্যাচ পরিত্যক্ত হয়।

৬.২ লাইভ ক্যাসিনো বিশেষ বিধি

লাইভ ডিলার গেমসে অতিরিক্ত নিয়ম প্রযোজ্য। সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের সর্বশেষ নিবন্ধিত ফলাফল চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। ডিলারের সিদ্ধান্ত চ্যালেঞ্জ করা যাবে না।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত যেকোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির পক্ষে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• মিথ্যা পরিচয়: নিজের পরিবর্তে অন্যের নামে বা মিথ্যা তথ্যে নিবন্ধন।
• বোনাস অপব্যবহার: একাধিক অ্যাকাউন্ট বা কৌশলমূলক বাজির মাধ্যমে বোনাস শর্ত পূরণের চেষ্টা।
• জালিয়াতিমূলক পেমেন্ট: চুরি করা বা অননুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার জন্য প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার।
• হ্যাকিং বা ম্যানিপুলেশন: প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম বা গেম ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• অপমানজনক আচরণ: সাপোর্ট স্টাফ বা অন্য ব্যবহারকারীর প্রতি হুমকি বা অপমানজনক ভাষার ব্যবহার।
• কোলাশন: একাধিক খেলোয়াড়ের সমন্বিত কৌশলে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।

৮. দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

khela9 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং বিনোদনের জন্য, জীবিকার উৎস নয়।

৮.১ স্ব-সীমানির্ধারণ সরঞ্জাম

প্রতিটি সদস্য নিম্নলিখিত সীমানির্ধারণ সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারবেন:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ।
• বাজির সীমা: একটি নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ সীমিত করা।
• সেশন-সময় সীমা: একটানা কত সময় প্ল্যাটফর্মে থাকা যাবে তা নির্ধারণ।
• সাময়িক বিরতি: ৭ দিন বা ৩০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত।
• স্ব-বর্জন: দীর্ঘমেয়াদি (৬ মাস থেকে ৫ বছর) বা স্থায়ী স্ব-বর্জন।

৮.২ ২১+ নীতি ও নাবালক সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ রোধ করতে আমরা প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করি। অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ — পারিবারিক ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৯. বৌদ্ধিক সম্পদ অধিকার

khela9 প্ল্যাটফর্মের সকল কনটেন্ট — লোগো, ডিজাইন, সোর্স কোড, গেমিং সফটওয়্যার ইন্টারফেস, গ্রাফিক্স, টেক্সট এবং ডেটাবেজ — khela9 বা এর লাইসেন্সকারীদের বৌদ্ধিক সম্পদ। ব্যবহারকারীরা পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই কনটেন্ট কপি, পুনর্বিতরণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন না।

১০. দায়বদ্ধতার সীমা

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, khela9 নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়ী নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হওয়া ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটিজনিত বিলম্ব বা ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে হওয়া ক্ষতি।
• গেমিং থেকে হওয়া আর্থিক ক্ষতি — গেমিং সবসময় ঝুঁকিপূর্ণ।
• অনিবার্য ঘটনা (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারী।

যেকোনো পরিস্থিতিতে khela9-এর সর্বমোট দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১১. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সাময়িক স্থগিতাদেশ

১১.১ khela9 কর্তৃক বন্ধ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে khela9 পূর্বঘোষণা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবে:

• শর্তাবলীর যেকোনো অংশের লঙ্ঘন।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা।
• জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ।
• নাবালক হওয়ার প্রমাণ।
• আইন-শৃঙ্খলা কর্তৃপক্ষের নির্দেশ।

১১.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধের আগে সকল বৈধ উত্তোলন সম্পন্ন করা হবে। বোনাস তহবিল বাতিল হয়ে যাবে।

১২. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে:

1. প্রথম ধাপ: [email protected] ঠিকানায় ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দেবে।
3. তৃতীয় ধাপ: জটিল বিষয়ে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
4. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: khela9 কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যকর।

অভিযোগ সংক্রান্ত যোগাযোগের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট নম্বর, ঘটনার তারিখ ও বিস্তারিত বিবরণ সহ যোগাযোগ করুন।

১৩. শর্তাবলী পরিবর্তন ও হালনাগাদ

khela9 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• কমপক্ষে ৭ (সাত) দিন আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• হালনাগাদ শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে এবং পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকবে।
• নোটিশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

১৪. যোগাযোগের তথ্য

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচের ডানে চ্যাট বাটন
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময়, UTC+6)

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬-এ হালনাগাদ করা হয়েছে।